更新期限が0日になってしまう

アシスタントのいまころです。

 今回のお客様は、インターネットセキュリティソフトに関するトラブルです。

 

ノートンインターネットセキュリティ２００７ のプリインストール版をお使いだったのですが、更新期限まで半年くらいあるはずなのに、期限が0日になってしまうという状態です。

まずはシマンテックのホームページからサポートの情報を探し、試してみます。

１　ノートンインターネットセキュリティ２００７を起動する

２　「サポート」から「更新サービス」を選択

３　「すでに更新サービスを購入しました。更新サービスの状態を調べてください」にチェックして、「次へ」

４　以前、更新手続きをした際にメールで届いたプロダクトキーを入力して、「次へ」

５　サービスの残り日数が表示される

この残り日数が0日と表示されます。やっぱりおかしいですね。

 パソコンの日時設定も確認してみましたが、今日の日付で正常でした。

 

そのほか、一通り考えられることを試しましたが、状態は変わらず、サポートセンターへ問い合わせをしてみました。

シマンテックストア、カスタマーサポートセンターを経て、製品サポートセンターへ、状況と作業したことを伝えました。

そして、本人確認と、プロダクトキーをお伝えした後、シマンテックによるリモート操作にて、ノートンインターネットセキュリティ２００７を削除、2009版のインストールをしていただくことで、解決してくれました。

 

 電話がつながるまでの待ち時間は、けっこうありますから、通話時間が長くなりがちです。

ホームページに書いてある対策を前もって作業していると、電話がやっとつながったというときに、問題の解決への時間が短縮されます。

お客様とメーカーの架け橋として、デジタルサポートSOGAを活用していただけると幸いです。